Frequently asked questions

Поръчване

Ще получа ли потвърждение за поръчката си?

Всяка успешно направена поръчка се потвърждава чрез имейл за потвърждение. Ако не сте го получили, дори след проверка на папката със спам, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@sofiaililiya.com — с удоволствие ще Ви помогнем.

Какви методи на плащане предлагате?

В София и Илия можете да избирате между няколко начина на плащане. В нашия онлайн магазин предлагаме следните методи: PayPal, кредитна карта, American Express, Apple Pay, Google Pay и Shop Pay.

Не съм получил/а потвърждение на поръчката — какво да направя?

Препоръчваме първо да проверите папката си със спам. Ако писмото не е и там, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@sofiaililiya.com. Ще Ви съдействаме допълнително.

Какъв размер да поръчам?

Препоръчваме винаги да проверявате таблицата с размери на страницата на продукта. Ако след прегледа ѝ все още се колебаете, препоръчваме да поръчате един размер по-голям от обичайния Ви. Ако впоследствие установите, че размерът не е подходящ, можете да използвате нашата услуга за замяна.

Какво да направя, ако срещна проблем по време на плащането?

Ако срещнете проблем при извършване на плащане, докато вече сте добавили продукта в количката си, препоръчваме да изчистите историята на браузъра си (кликнете върху „История“ в горния десен ъгъл на браузъра, след което изберете „Изчисти историята“). След това можете отново да добавите продукта в количката и да завършите плащането. Ако все още не се получава, моля, уведомете ни!

Безопасно ли е пазаруването в София и Илия?

За София и Илия сигурността е от изключително значение. Вашите данни се предават изцяло криптирани чрез SSL сървъри и по този начин са защитени от неоторизиран достъп. Това означава, че личната Ви информация е криптирана и не може да бъде видяна от трети лица.

Спазваме всички изисквания на Общия регламент относно защитата на данните (GDPR, Регламент (ЕС) 2016/679) и българското законодателство за защита на личните данни. Личната Ви информация никога не се предоставя на трети страни без Вашето съгласие.

 

Доставка, връщане и замяна

Колко струва доставката?

Добра новина! Предлагаме безплатна доставка в цяла България, без допълнителни такси, за да можете да пазарувате напълно спокойно.

Какъв е срокът на доставка?

Стремим се да Ви осигурим възможно най-бързо новата Ви покупка. Времето ни за обработка на поръчката обикновено е между 24 и 72 часа. Средно доставките отнемат между 5 и 10 работни дни.

Откъде се изпращат Вашите продукти?

Работим в тясно сътрудничество с доставчици от цял свят, за да Ви предложим най-добрите продукти на отлична цена. Част от артикулите се изпращат директно от нашите складове в чужбина, разположени предимно в Азия. Това ни позволява да предлагаме по-широк избор от продукти и конкурентни цени.

Повече подробности относно сроковете за доставка и политиката ни за изпращане можете да откриете в нашата Политика за доставка.

Мога ли да проследя поръчката си?

Да, можете да проследите поръчката си чрез Track & Trace. Отворете страницата „Статус на поръчката“ в главното меню и въведете там своя Track & Trace номер или номера на поръчката.

В какъв срок мога да върна поръчката си?

Можете да върнете продукта си без да посочвате причина в срок от 30 дни от получаването му. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@sofiaililiya.com.

Мога ли да отменя поръчка?

Можете да отмените поръчката си безплатно, докато тя все още не е изпратена — моля, изпратете ни имейл на support@sofiaililiya.com възможно най-скоро, като посочите Вашето име, номер и дата на поръчката. Ако поръчката Ви вече е изпратена, можете да упражните 14-дневното си право на отказ, като върнете пратката съгласно нашата политика за връщане.

Все още имате въпроси?

Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение всеки ден, за да Ви помогне. Можете да ни пишете на support@sofiaililiya.com или да използвате контактната форма на нашия уебсайт!