Terms and conditions
Общи условия за ползване
Последна актуализация: 7 юли 2026 г.
Този уебсайт се управлява от София и Илия. Навсякъде на сайта термините „ние“, „нас“ и „наш“ се отнасят до София и Илия.
София и Илия предлага този уебсайт, включително цялата информация, инструменти и услуги, налични на него, на Вас, потребителя, при условие че приемете всички условия, разпоредби, политики и известия, посочени тук.
С посещението на нашия сайт и/или закупуването на нещо от нас, Вие се ангажирате с нашата услуга и се съгласявате да бъдете обвързани от следните Общи условия за ползване („Условия“), включително всички допълнителни условия и политики, посочени тук или достъпни чрез хипервръзка.
Тези Общи условия за ползване се прилагат за всички потребители на сайта, включително, но не само, за посетители, клиенти, търговци и лица, публикуващи съдържание.
Ако не сте съгласни с всички условия на настоящото споразумение, не следва да имате достъп до уебсайта или да използвате каквито и да е услуги.
Член 1 – Определения
За целите на настоящите Общи условия за ползване:
· Потребител — всяко физическо лице, което закупува продукти за лична употреба, а не с търговска цел.
· Дружество / Търговец — София и Илия, операторът на този уебсайт.
· Договор — всяка покупка или транзакция, извършена чрез уебсайта.
· Продукти — всички стоки, предлагани за продажба чрез уебсайта.
· Уебсайт — онлайн магазинът, управляван от София и Илия.
Член 2 – Приложимост
Настоящите Общи условия за ползване се прилагат за всяка оферта, направена от София и Илия, и за всеки договор, сключен между дружеството и потребителя чрез уебсайта.
С поръчването чрез нашия уебсайт Вие потвърждавате, че сте прочели и приели настоящите Условия.
Член 3 – Офертата
Всички описания на продукти, цени и наличности, показани на уебсайта, подлежат на промяна без предизвестие.
Въпреки че полагаме всички усилия да гарантираме точността на информацията, не гарантираме, че описанията на продуктите, изображенията или другото съдържание са напълно точни или без грешки.
Ако възникне грешка в цената или в информацията за продукта, ние си запазваме правото да отменим или откажем поръчката.
Член 4 – Договорът
Договорът между потребителя и София и Илия се счита за обвързващ, след като клиентът направи поръчка и получи потвърждение на поръчката по имейл.
Запазваме си правото да откажем или отменим всяка поръчка поради причини, включващи, но не ограничени до, съмнение за измама, грешки в цените или проблеми с наличността на продукта.
Член 5 – Право на отказ
В съответствие със Закона за защита на потребителите (транспониращ Директива 2011/83/ЕС на Европейския съюз), потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на продукта, без да посочва причина.
В допълнение към този законов минимум, София и Илия предоставя удължен срок за връщане от 30 дни от получаването на продукта, съгласно нашата Политика за връщане и възстановяване на суми.
За да отговаря на условията за връщане:
· продуктът трябва да е неизползван;
· продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка;
· заявката за връщане трябва да бъде подадена в рамките на срока за връщане.
Допълнителни подробности можете да откриете в нашата Политика за връщане и възстановяване на суми.
Член 6 – Разходи при отказ
Клиентите поемат разходите за обратна доставка, освен ако продуктът е дефектен или грешен.
След получаването и проверката на върнатия продукт, възстановяването на сумата ще бъде извършено в срок до 14 дни, съгласно нашите процедури за възстановяване на суми и законовите изисквания.
Член 7 – Изключения от правото на отказ
В съответствие със законодателството за защита на потребителите, определени запечатани продукти не подлежат на връщане поради хигиенни или здравни причини, ако тяхната запечатана опаковка е била отворена или премахната след доставката. Това включва, но не се ограничава до:
· бельо;
· дамско бельо;
· чорапогащници;
· продукти за лична хигиена.
Ако запечатката на тези продукти не е нарушена, правото Ви на отказ остава приложимо. Тези изключения са описани по-подробно в нашата Политика за връщане.
Член 8 – Ценообразуване
Всички цени, посочени на уебсайта, са изразени в евро (€) и може да се променят по всяко време без предварително известие.
Цените не включват приложими данъци или мита, освен ако изрично не е посочено друго.
София и Илия си запазва правото да променя цените или да прекратява предлагането на продукти по всяко време.
Член 9 – Съответствие на продукта и гаранция
Стремим се да гарантираме, че всички доставени продукти съответстват на описанията, предоставени на уебсайта.
Ако продукт пристигне дефектен или грешен, клиентите следва да се свържат с нас незабавно, за да разрешим проблема.
Отговорността ни се ограничава до замяна или възстановяване на сумата за продукта, без да се засягат законовите права на потребителя съгласно Закона за защита на потребителите.
В допълнение, съгласно българското законодателство, потребителите се ползват от законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба в срок от 2 години от датата на доставка.
Член 10 – Доставка и изпълнение
Поръчките се обработват възможно най-бързо след потвърждение на плащането.
Сроковете за доставка може да варират в зависимост от местоположението и куриера.
София и Илия не носи отговорност за забавяния, причинени от:
· куриерски компании;
· митническа обработка;
· метеорологични условия;
· други обстоятелства извън нашия контрол.
Член 11 – Дългосрочни сделки
Настоящите Условия се прилагат за всяка отделна покупка, направена чрез уебсайта.
София и Илия не предлага абонаментни услуги, освен ако изрично не е посочено друго.
Член 12 – Плащане
Приемаме плащания чрез сигурни доставчици на платежни услуги, налични при плащане.
С подаването на данни за плащане Вие потвърждавате, че имате право да използвате избрания метод на плащане.
Неуспешно оторизиране на плащането може да доведе до отмяна на поръчката.
Член 13 – Процедура за оплаквания
Ако имате оплакване относно поръчката си или нашите услуги, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на support@sofiaililiya.com.
Стремим се да отговорим на всички оплаквания в разумен срок и да работим за постигане на удовлетворително разрешение.
Ако не постигнем удовлетворително решение, потребителят има право да сезира Комисията за защита на потребителите или да използва Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: ec.europa.eu/consumers/odr.
Член 14 – Приложимо право
Настоящите Общи условия за ползване се уреждат от българското законодателство. Когато потребителят е с обичайно местопребиваване в друга държава – членка на Европейския съюз, той продължава да се ползва от повелителните разпоредби за защита на потребителите, предвидени в законодателството на тази държава, доколкото те предоставят по-висока степен на защита. Всички спорове, произтичащи от настоящите Условия или от използването на уебсайта, се разрешават по подходящия правен ред, включително, при необходимост, чрез компетентните български съдилища.
Член 15 – Контакти
Ако имате въпроси относно настоящите Общи условия за ползване, можете да се свържете с нас на:
София и Илия
Имейл: support@sofiaililiya.com